每個攻下客戶心佔的關鍵服務，都讓你出其不意。鼎泰豐居然不對客人說「歡迎光臨」？年費16萬的傳奇黑卡怎麼做客服？地方信合社員工跑去考禮儀師，把金融業做到比服務業更貼心。國內外服務心法要訣，讓你一窺經典服務，如何做到位的細緻眉角。
天下雜誌行銷部
Last Updated：2021-03-16
鼎泰豐為何不對客人喊「歡迎光臨」？聲音教練揭祕說話的藝術
進入服務業的第一堂課，就是學習跟客人說話。餐飲業的台灣之光鼎泰豐，3年前砸下上百萬，找來知名聲音訓練師魏世芬教230位員工說話。《天下》獨家揭露鼎泰豐用聲音打動客人的5大祕訣。 read more......
年費16萬 傳奇黑卡客服如何翻新疫後客戶服務？
告別2020年，海嘯前三排的觀光旅遊業，仍告別不了疫情，只能繼續撐下去，盼望國境一開，生意能恢復。服務最高端客戶的美國運通台灣Centurion卡客服團隊，就積極為疫後新服務超前部署。他們如何在疫情隔離的挑戰下，重新定義商業模式，提供讓客人離不開他們的貼心服務？...
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